Retur-, fortrydelses- og reklamationsret

1. Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du eller en af dig valgt tredjemand (dog ikke transportøren) får varen i fysisk besiddelse.

Sådan bruger du fortrydelsesretten:

Du skal inden for 14 dage fra modtagelsen give os klar og tydelig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Beskeden skal sendes pr. e-mail til mail@cbd-care4you.dk. I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på dit ønske om at gøre brug af fortrydelsesretten. Du kan ikke fortryde blot ved at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig besked.

Returnering og fragt:

Når du har meddelt os, at du vil fortryde dit køb, skal du sende varen retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet besked.

Returvarer skal sendes til følgende adresse:
Veje & Klein / CBD-Care4you
Gydevang 39-41
3450 Allerød

Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returnering (f.eks. køb af returlabel). Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering, og indtil vi har modtaget den retur.

Varens stand og brudt emballage (Vigtigt for CBD-produkter):

Af sundhedsbeskyttelses- og hygiejnemæssige årsager bortfalder fortrydelsesretten fuldstændigt, hvis du bryder forseglingen eller emballagen på vores forseglede produkter (herunder olier, cremer, kapsler og andre helse- og kosttilskud). Hvis forseglingen er brudt, kan varen ikke returneres.

For ikke-forseglede varer (f.eks. tilbehør) hæfter du kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Hvis varen er håndteret udover dette, betragtes den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse kun får en del eller intet af købsbeløbet retur.

Tilbagebetaling:

Hvis du fortryder dit køb (og forseglingen er intakt), tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt til os. Hvis en hel ordre returneres, tilbagebetaler vi også standard leveringsomkostningerne.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi forbeholder os dog retten til at tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremvist dokumentation for, at varen er afsendt. Vi tilbagefører pengene via samme betalingsmetode, som du anvendte ved det oprindelige køb.

2. Ombytning

Den hurtigste måde at ombytte et produkt på (f.eks. til en anden variant eller styrke) er at returnere den uåbnede vare i henhold til ovenstående regler og derefter foretage et nyt, separat køb på webshoppen.

3. Reklamationsret

Når du handler hos os, finder købelovens regler anvendelse. Det betyder, at du har 2 års reklamationsret over fejl og mangler ved produktet.

For produkter med en naturligt begrænset holdbarhed (f.eks. olier eller plejeprodukter) er reklamationsretten dog begrænset til den holdbarhedsperiode, der er naturlig for det specifikke produkt, under forudsætning af, at produktet er opbevaret korrekt i henhold til anvisningerne. Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader opstået som følge af forkert opbevaring, forkert håndtering eller anden misligholdelse fra din side.

Ved fejl eller mangler ved modtagelse:

Du bedes undersøge din ordre ved modtagelsen. Hvis varen er defekt, beskadiget under transporten, eller hvis du har modtaget en forkert vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt og inden for "rimelig tid" (reklamation inden for 2 måneder vil altid være rettidig).

Kontakt os på mail@cbd-care4you.dk eller på tlf. +4553636006 før du sender varen retur, så vi kan håndtere sagen hurtigt. Hvis reklamationen er berettiget, dækker vi dine rimelige returfragt omkostninger og ombytter varen eller refunderer beløbet. Bemærk, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.